Commitment

Als Commitment bezeichnet man die Verbundenheit oder Hinwendung von Kunden zu bestimmten Unternehmen, Verkäufern, Produkten und/oder Marken (-->RIC). Ein hohes Commitment ist die Voraussetzung für eine freiwillige -->Kundenbindung, d. h. für ein loyales Verhalten. Die Loyalität der Kunden ist ein stabiles Fundament für sichere Geschäftsbeziehungen. Bei niedrigem Commitment muß die Kundenbindung erzwungen oder erkauft werden, z. B. durch -->Bonifikation und/oder großzügige Gewährung von Zahlungszielen. Unfreiwillige Bindung oder Fesselung der Kunden ist eine unsichere Grundlage für künftige Geschäfte.