Suche

E-Mail-Marketing

Sie sind hier

A (163) · B (36) · C (98) · D (86) · E (88) · F (60) · G (73) · H (37) · I (96) · Y (2) · Z (42)

E-Mail-Marketing

E-Mail ist eine wichtige Basis für das Marketing, da es die Kommunikationsplattform im -->Cyberspace ist. Wird E-Mail allein als Marketinginstrument eingesetzt, ergeben sich folgende Möglichkeiten, mit dem Kunden zu kommunizieren: Werbebotschaften an Einzelpersonen richten Beteiligung an Diskussionslisten und dort für sich werben Produktinformationen versenden Bestellungen entgegennehmen Kundendienstleistungen erbringen. E-Mail-Marketing ist ein sehr effektives Medium, um den Kontakt zum Kunden zu pflegen. Es ist aber zu bedenken, dass der Kunde sehr empfindlich reagiert, wenn er E-Mails empfängt, an denen er kein Interesse hat (-->Spam). Die meisten Benutzer von E-Mail im Cyberspace empfinden ihre E-Mail-Adresse als eine sehr private Sache und sind nur bereit, eine E-Mail-Nachricht zu lesen, wenn sie wirklich daran interessiert sind. Es kann z. B. vorkommen, dass ein aktiver Benutzer des Cyberspace nach zwei Tagen, an denen er nicht im Netz war, eine große Zahl von E-Mail-Nachrichten in seinem Briefkasten vorfindet. Daher sollte in der Überschrift eine genaue Beschreibung des Inhalts der E-Mail stehen, und der Empfänger muss aus der Sicht des Versenders wirklich an der Nachricht interessiert sein, da sonst aus dem beabsichtigten positiven Kontakt sehr schnell ein negativer wird. Zufriedene Kunden produzieren drei positive Kontakte, unzufriedene Kunden zwölf negative. Aus diesem Sachverhalt wird klar, wie wichtig es ist, bei den Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Bei den elektronischen Medien ist dies besonders wichtig, da kein zusätzlicher persönlicher Kontakt zum Kunden besteht, der den negativen Kontakt kompensieren könnte. Es ist davon auszugehen, dass sich die geschätzte Anzahl negativer Kontakte, die ein unzufriedener Kunde im Cyberspace generiert, sogar noch erhöht, weil die Kommunikation unter den Benutzern des Cyberspace sehr viel intensiver ist.
Kontakt