Empowerment

Im Bereich der Dienstleistung kommt der Gestaltung des Führungssystems eine zentrale Rolle zu. Es wird davon ausgegangen, dass insbesondere die Freiheitsgrade und die individuelle Verantwortung der Mitarbeiter bei der Bewältigung ihrer Aufgaben den Erfolg beeinflussen. Unter Empowerment werden die Maßnahmen zusammengefasst, die dem Mitarbeiter im Kundenkontakt eine weitgehende Entscheidungsfreiheit geben. Dadurch sollen sein Gefühl der Selbstbestimmtheit und zur Kontrolle der eigenen Tätigkeit gefördert sowie seine Motivation zu selbstständigem Handeln gesteigert werden.