CRM Kunden­beziehungs­management Seminar

Tag 1: Grundlagen des CRM

Ziel: Teilnehmer lernen die theoretischen Grundlagen und die praktische Umsetzung des CRM kennen, um Kundenbeziehungen strategisch und nachhaltig zu verbessern.

Einführung in CRM:

• Definition von CRM und Abgrenzung zu anderen Ansätzen
• Geschichte und Entwicklung des CRM
• Aktuelle Bedeutung in verschiedenen Branchen

Strategisches CRM:

• Wichtige Elemente einer CRM-Strategie
• Schritte zur Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie
• Typische Fehler und wie sie vermieden werden können
• Identifikation von CRM-Zielen (kurz-, mittel- und langfristig)

Kundenanalyse:

• Methoden zur Datenerfassung (z. B. Umfragen, Social Media, Transaktionen)
• Tools zur Datenanalyse (Excel, BI-Software, KI-Tools)
• Aufbau einer effizienten Segmentierung
• Identifikation von Kundengruppen mit hohem Potenzial

Trends und Technologien:

• Praxisbeispiele für den Einsatz von KI im CRM
• Social Media CRM: Chancen und Risiken
• DSGVO-konforme Nutzung von Kundendaten

Tag 2: Umsetzung und Anwendung

Werkzeuge und Tools:

• Marktübersicht: Von einfachen bis zu komplexen CRM-Tools
• Vorteile cloudbasierter vs. lokaler CRM-Systeme
• Tipps zur Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen

Kundenpflege:

• Psychologie der Kundenbindung (z. B. Loyalitätsprogramme)
• Techniken zur Konfliktlösung und Beschwerdemanagement
• Beispiele erfolgreicher Kommunikation in Kundeninteraktionen

Marketing und Vertrieb:

• Einsatz von CRM-Daten für personalisierte Werbung
• Automatisierung von Vertriebsprozessen durch CRM
• Lead-Scoring und Qualifikation von potenziellen Kunden

Erfolgskontrolle und Optimierung:

• Identifikation von Schwachstellen in CRM-Prozessen
• Nutzung von Dashboards und Visualisierungen zur Erfolgsmessung
• Best Practices für kontinuierliche Optimierung