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Online Reputations Manager

Bewertungen im Internet steuern

1.950,00 Euro zzgl. MwSt.

tag 1

Grundlagen: Reviews, Sterne, Kunden-Bewertungen & Co.

Einführung Review Management

  • Einstieg, Vorstellung, Erwartungshaltungmanagement
  • Absteckung Themenbereich
  • Reason Why: Facts & Figures
  • Definitionen Review, ecommerce, Onlineshop etc.
  • Aktuelle Rahmenbedingungen
  • Medienspezifische Besonderheiten im Online Handel

Kundenverhalten

  • Online- vs. Offline-Kundeninteraktion
  • Onsite- vs. Offsite-Kundeninteraktion
  • Upstream- vs. Downstream-Kundeninteraktion
  • Costumer-Journey als Downstream-Kundeninteraktion

Kaufentscheidungsprozess

  • E-Commerceprozess: Facts & Figures
  • Klassische vs. Online Kaufentscheidung
  • Phasen der Kaufentscheidung

Konsequenzen für das Marketing

  • Klassische vs. E-Commerce- Marketingfaktoren
  • Strategische Positionierung
  • Zielgenerierungen

Tag 2

Daten, Daten, Daten und Auswertung

Anwendungsfelder Review Management

  • Produktmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Vertrieb
  • Marketing
  • Service & Support

Tool-Überblick

  • Kostenlose vs. kostenpflichtige Tool-Anbieter
  • Vorgehen bei Tool-Auswahl

System-Vorstellung und -Schulung

  • Vorarbeiten und Vorbereitungen
  • Setup eines Review Monitorings
  • Tool-Schulung live

Vorstellung von Use/Best Cases

  • Beispielanalysen auf Basis von Reviews und Sternen

Praxisaufgabe

  • Erstellung eines Reports oder Management Summary incl. Systemanwendung

Tag 3

Kampagnen und praktische Umsetzung

Prozesse und Strukturen Review Management

  • Interne Prozesse - Beispiele
  • Einordnung innerhalb der Organisation
  • Handling und Reaktionszeiten

Best Cases für Maßnahmen Review Marketing

  • Review-Kampagnen
  • Influencer-Kampagnen
  • Beispiele für QM, PM, Vertrieb, Marketing und Service

Aufgabenstellung (praktischer Teil)

  • Vorstellung der Situation
  • Briefing der Aufgabe
  • Entwicklung eines Kampagnen-Konzepts
    • Analyse (Tool-Zugang liegt vor)
    • Ausarbeitung Kampagnen-Idee
    • Empfehlung für die Umsetzung

Handout

  • Checkliste
  • Hilfestellung Umsetzungsplan

Stellen Sie sich einen Laden vor, in dem sich um jedes Produkt eine Traube von Menschen gebildet hat, die sich zu eben diesem Produkt austauscht. Meinungen teilt, Empfehlungen gibt aber sich auch über Verbesserungen austauscht. Interessierte werden mit Erfahrungen und Anwendungshinweisen versorgt und entscheiden sich - mit einem sicheren Gefühl - für den Kauf.

In diesem Laden haben Sie die Wahl zwischen zwei gleichen Produkten, bei einem stehen 10 Leute und beim anderen niemand. Für welches würden Sie sich interessieren?

Immer mehr Unternehmen nehmen Shops und Bewertungsportale nicht nur als Vertriebsplattform, sondern als Soziale Netzwerke wahr. Relevante, produktbezogene Kommunikation wandert von den klassischen Social Media (Foren, Blogs, soziale Netzwerke) in die Online Shops ab und steht dem Kaufinteressenten dort gebündelt auf den Produktseiten offen. Die Suchalgorithmen der Online Shops sind so trainiert, dass sie zu allererst bewertete Produkte ausspielen, da dies auch für den Shopbetreiber ein Qualitätsindiz für einen erfolgreichen Verkauf darstellt.

Zurück zu unserem fiktiven Laden, stellen Sie sich vor Sie könnten Teil dieser Gesprächskreise sein. Hier setzt der Workshop an. Nehmen Sie nicht nur Teil an den Gesprächen, sondern entwickeln Sie Ansätze und Prozesse die Kommunikation aktiv zu steuern und das beste Produkt zu bauen, was Sie je entwickelt haben. Lassen Sie Ihre Wettbewerber mit gezielten Maßnahmen bei jeder Kaufentscheidung hinter sich.

Seien Sie Vorreiter, derer die nah an Ihrem Kunden sind, indem Sie Ihr Kommunikations- und Marketingportfolio erweitern. Wie Sie diesen Schritt gehen und wie Sie Ratings und Reviews für sich arbeiten lassen, das lernen Sie im Seminar Online Reputations Manager. Denn: Sie wurden bewertet!

Folgende Vorteile erwarten Sie

  • Sie erwerben ganzheitliches Verständnis für das Management von Bewertungen innerhalb Ihres Unternehmens
  • Rücken Sie näher an den Endkunden Ihres Produkts oder Dienstleistung
  • Lernen Sie Reviews für die Produktentwicklung zu nutzen
  • Lassen Sie den Suchalgorithmus des Online Shops für sich arbeiten und steigern Sie Ihren Produkterfolg im E-Commerce
  • Anhand praktischer Beispiele und Cases lernen Sie die Besonderheiten des Rating & Review Managements kennen

Das Seminar richtet sich an

  • Zukünftige Rating & Review Manager
  • Mitarbeiter im After Sales und Customer Care
  • Mitarbeiter im E-Commerce
  • Mitarbeiter im Produkt- und Qualitätsmanagement
Johannes

Yasan Budak

Experte für Social Media Monitoring

„Use Data Smartly“ – Yasan Budak stellt mit VICO intelligente Fragen und schöpft für seine Kunden relevante Antworten aus Social Media und Big Data. 

Yasan Budak ist Mitgründer und Prokurist der VICO Research & Consulting GmbH. Neben seiner Expertise als Head of Consulting ist er ein eloquenter Redner, der die junge Generation für seine Themen begeistert. Yasan Budak fungiert als Dozent an verschiedenen Hochschulen und Universitäten (HS Rosenheim, HS Heilbronn, ZHAW Zürich, HfT Stuttgart, Macromedia) rund um das Thema Social Media. Der Social Media Consultant kennt sich in vielen Branchen sehr gut aus und beherrscht sein Metier: von der Marktforschung, über Marketing und Social Media Monitoring bis zur Beratung und Umsetzung von Social-Media-Konzepten. Die Grundlagen dafür legte er bereits in seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hohenheim bei Stuttgart mit den Vertiefungsrichtungen Marketing, Marktforschung, Produktion und Logistik.

Werdegang und Referenzen
Johannes

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