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CRM-Software Einführung - Seminar

Professionelle Einführung von CRM-Software in Unternehmen

1.290,00 Euro zzgl. MwSt.

Tag 1

Professionelle Einführung von CRM-Software in Unternehmen

  • Von der Vorbereitung zu den einzelnen organisatorischen Schritten
  • Anforderungen an die Software strukturieren und priorisieren
  • Unterstützung und Ressourcen von der Geschäftsleitung für die CRM-Einführung gewinnen
  • Kriterien für die richtige Auswahl der Software
  • Vorgehensweise zur schnellen und erfolgreichen Schulung von Anwendern
  • Maßnahmen um gescheiterte CRM-Projekte zu retten und Mitarbeiter erneut zu überzeugen
  • Kritiker des CRM-Projektes in Für-Sprecher wandeln
  • Und viele weitere wertvolle Tipps und Tricks aus der Praxis

Tag 2

Mit der richtigen Kommunikation Kundenbeziehungsmanagement und CRM-Software Projekte erfolgreich umsetzen

  • Kommunikation in Einführungsprojekten gegenüber Vorgesetzten und Mitarbeitern verbessern
  • Motive des Gesprächspartners erkennen
  • Durchsetzungskraft stärken
  • Umgang mit Kritikern
  • Schwierige Gesprächspartner auf die eigene Seite ziehen
  • Die richtige Motivation für sich und die Mitarbeiter (wieder) finden
  • Die eigene Belastung reduzieren und Kraft finden
  • Kundenbeziehungen durch intelligente Kommunikation verbessern
  • Was der Kunde sagt und was er wirklich meint

Die Erfolgs- und Umsatzpotentiale eines Unternehmens liegen im Kundenstamm. Mit Hilfe der Philosophie, den Prinzipien und Methoden eines modernen Kundenbeziehungsmanagements lassen sich diese Potentiale nutzen. Das Management von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg. Eine intelligente Kundenbindung setzt auf die aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen. Beziehungsmanagement hat aber einen langfristigen Charakter. Das Modell der Kundenlebenszyklus-Analyse verdeutlicht dies. Über alle Phasen hinweg bedarf aktives Beziehungsmanagement der Initiierung differenzierter Kundendialoge.

CRM lässt sich rationell und effektiv nur mit Hilfe einschlägiger Softwarelösungen und Tools umsetzen. Hier lassen sich integrierte Lösungen in Verbindung mit der Anbindung an ERP-Systeme mit Datawarehouse und Front-Office-Anwendungen einerseits, von reinen Insellösungen wie beispielsweise für E-Mail-Marketing andererseits, unterscheiden. Zentraler Bestandteil und Schlüsselfaktor aber ist eine CRM-optimierte Kundendatenbank. Die erforderlichen IT-Lösungen und CRM-Tools sind das notwendige Werkzeug. Die Planung erfolgreicher CRM-Maßnahmen, die möglichen Schnittstellen zur Einbindung der Kunden, die Selektion von Kundengruppen für Kampagnen, die Auswahl der Kommunikationskanäle sowie Inhalte, Durchführung, Steuerung und Kontrolle von CRM-Kampagnen werden immer noch von findigen Marketingspezialisten gestaltet.

Ist die Qualität der Kundenbeziehungen ein wesentlicher Erfolgsfaktor, dann ist die Etablierung eines aktiven Kundenbeziehungsmanagements ein Muss.

  • Heute zählen nur noch individuelle Angebote und personalisierte Kommunikation. Die vorliegenden Kundendaten und Kundenmerkmale zeigen, wer mit welchem Angebot wie und wo mit welcher Erfolgswahrscheinlichkeit auf eine bestimmte Reaktion hin anzusprechen ist. Unternehmen nutzen zunehmend das Kundenstammpotential und sehen die Kundendaten als Teil der Marketingforschung, um über Kampagnen mit bestimmten Kundengruppen und Kunden gezielt den Customer Lifetime Value zu erhöhen und so den Gesamtumsatz zu steigern. Aber CRM betrifft nicht nur die Kommunikationspolitik, alle Bereiche des Marketing-Mixes, also auch die Produkt-, Distributions- und Preispolitik werden aktiv in das Beziehungsmanagement eingebracht und im Kundendialog optimal ausgestaltet.
  • CRM ist ein Managementansatz: Im Fokus stehen nicht nur Kunden sondern Kundenbeziehungen
  • CRM ist ein strategischer Ansatz: Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen haben einen langfristigen und nachhaltigen Charakter
  • CRM beinhaltet auch technologische Aspekte: Erst eine den Möglichkeiten von CRM angepasste IT-Infrastruktur und spezielle CRM-Softwarelösungen ermöglichen es, ökonomisch, rationell und teils automatisiert Kundenbeziehungen selbst in Massenmärkten individueller und persönlicher zu gestalten
  • CRM hat ebenso organisatorische und persönliche Aspekte: In der Tat müssen Abteilungen und Systeme mit Kundenkontakt, wie Service, Vertrieb und Marketing, in der Zusammenarbeit und datentechnisch enger zusammenrücken

Folgende Vorteile erwarten Sie

  • Sie lernen die praktischen Vorgehensweisen zur Einführung einer CRM-Software im Unternehmen
  • Sie erfahren, wie Sie bei bereits eingesetzten CRM-Tools die Akzeptanz und Nutzung erhöhen
  • Sie lernen Tipps und Tricks im Umgang mit allen Projektbeteiligten
  • Sie erleben, wie die richtige Kommunikation den Projekterfolg beeinflusst
  • Sie erfahren, wie CRM in Unternehmen eingeführt wird und welche CRM-Softwarelösungen der Markt bietet

Das Seminar richtet sich an

  • Marketing-, Service- und Vertriebsleiter
  • IT-Beauftragte und CRM-Projektmitglieder
  • Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen
  • Unternehmensführung und Unternehmensberater

Methoden, Ablauf

In einem Methodenmix werden wichtige theoretische Grundlagen sowie Beispiele aus der eigenen Praxis referiert. Exemplarisch werden einzelne CRM-Projekte mit entsprechenden Umsetzungs- und Erfolgsdaten vorgestellt. In Gruppendiskussionen werden CRM-Erfahrungen erörtert und bewertet.

Gruppengrößen in der Regel drei bis 10 Personen.

Das Seminar beinhaltet folgende Leistungen

  1. Zweitägiges Training, von 9.30 bis 17.30 Uhr, inkl. der nötigen Arbeitsunterlagen
  2. Skripte mit Theorieteil und ggf. Empfehlungen sowie Literaturangaben
  3. Aufnahme in Alumnidatenbank (Kontakte, Studien, Cases, Links)
  4. Frühstück, Mittagessen, Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke und Gebäck
  5. Hotelservice (Empfehlung)
  6. Internetservice (WLAN, Leih-iPads), optional
  7. Veranstaltungsservice (Events, Restaurant, Konzerte), optional

Zertifikat CRM Kundenmanagement

Den Abschluss des Seminars bildet die Übergabe des Zertifikats der Münchener Marketing Akademie "CRM Einführung".

Voraussetzung für die so dokumentierte erfolgreiche Teilnahme am Seminar sind Anwesenheit und aktive Mitarbeit, die Akkordierung durch die Referenten und der Qualifikations-Check anhand praktischer Fallbeispiele.

Mit einem Zertifikat der Münchener Marketing Akademie erhalten Sie nicht nur einen fachlich anerkannten Qualifizierungsnachweis, sondern auch ein Dokument nach den deutschen Rechtsstandards und denen der Europäischen Union. Jeder unserer Dozenten und Trainer verfügt über die erforderlichen Bildungsabschlüsse und Befähigungsnachweise sowie zusätzliche Qualifikationen. Wir leisten mehr als das Übliche. Unsere Bildungseinrichtung ist Mitglied des MedienCampus Bayern e. V., dem von der Staatsregierung getragenen Dachverband für die Medienaus- und -fortbildung in Bayern. Unsere Bildungskonzepte sind durch die Mitarbeit in der ARGE ProEthik geprägt.

In Erfüllung der staatlichen Maßgaben und zum dezidierten Nachweises Ihrer erworbenen Qualifikation sind die Schwerpunkte des Bildungsinhaltes in den Zertifikaten der Münchener Marketing Akademie explizit ausgewiesen.

Seminar Customer Relationship Management - Einführung

  • Professionelle Einführung von CRM-Software in Unternehmen
  • Von der Vorbereitung zu den einzelnen organisatorischen Schritten
  • Anforderungen an die Software strukturieren und priorisieren
  • Unterstützung und Ressourcen von der Geschäftsleitung für die CRM-Einführung gewinnen
  • Kriterien für die richtige Auswahl der Software
  • Vorgehensweise zur schnellen und erfolgreichen Schulung von Anwendern
  • Maßnahmen um gescheiterte CRM-Projekte zu retten und Mitarbeiter erneut zu überzeugen
  • Kritiker des CRM-Projektes in Für-Sprecher wandeln
  • Und viele weitere wertvolle Tipps und Tricks aus der Praxis
  • Mit der richtigen Kommunikation Kundenbeziehungsmanagement und CRM-Software Projekte erfolgreich umsetzen
  • Kommunikation in Einführungsprojekten gegenüber Vorgesetzten und Mitarbeitern verbessern
  • Motive des Gesprächspartners erkennen
  • Durchsetzungskraft stärken
  • Umgang mit Kritikern
  • Schwierige Gesprächspartner auf die eigene Seite ziehen
  • Die richtige Motivation für sich und die Mitarbeiter (wieder) finden
  • Die eigene Belastung reduzieren und Kraft finden
  • Kundenbeziehungen durch intelligente Kommunikation verbessern
  • Was der Kunde sagt und was er wirklich meint

Unternehmensführer, Behördenleiter oder Personalchefs können anhand der aufgeführten inhaltlichen Schwerpunkte Ihres Zertifikats sofort erkennen, dass Sie über die umfassende Kompetenz "Customer Relationship Management" verfügen. Dazu kommt der vorzügliche Ruf, den die Zertifikate der Münchener Marketing Akademie in der Wirtschaft, bei Verbänden und bei Verwaltungen genießen.

Johannes

Denn Krammer

Experte für professionelle Kreativität und Marketingstrategien

Denn Krammer ist Unternehmensberater und Dozent für Innovation und professionelle Kreativität. Seine Kunden rufen ihn, wenn sie komplexe Probleme zu lösen haben, neue Produkte und Dienstleistungen erfinden müssen, oder Organisationen langfristig innovativer zu machen sind. Als Spezialist für Wirtschaftsspionage hält er Vorträge zur Abwehr von Ideenklau für das Manager Magazin sowie zahlreiche Wirtschaftsverbände. 

Werdegang und Referenzen
Johannes

Denn Krammer

Werdegang

Bevor er sein Beratungsunternehmen KRAMMER STRATEGIE gründete, war er Consultant für innovative IT-Projekte in den Branchen Automobil, Industrie, Verteidigung sowie Forschung und Lehre. Danach führte er eine Softwarefirma für Business Intelligence und Wissensmanagement. Als Interimsmanager in den Bereichen Innovation, Vertrieb und Marketing sammelt er zahlreichen Erfahrungen in den unterschiedlichsten Branchen, von denen die Teilnehmer seiner Seminare sehr profitieren.

Referenzen

Daimler, T-Systems, Bechtle, 1&1, Merck Pharma, TU München, Forschungszentrum Karlsruhe u.v.a.m.

Kristina

Kristina Ruhe

Expertin für Soft Skills

Nach dem Abschluss der BAW bewegte sie sich mit verschiedenen Projekten in der Welt der Medien - im Film, Fernsehen und auch im Verlagswesen, sowie in Agenturen.

Parallel hat sie sich zum systemischen Coach weitergebildet. Es war eine vielschichtige Ausbildung, eine Mischung aus personel Coaching, systemischen Aufstellungen und Kinesiologie.

Im Anschluss an jahrelange Arbeit mit eigener Praxis ließ sie sich zum Businness Coach und Trainer ausbilden.

In der Münchner Marketing Akademie ist ihr Trainingsbereich Soft Skills und Coaching, weiterhin ist sie für das Optimieren der Prozesse im Rahmen von Kaizen zuständig.

Werdegang und Referenzen
Kristina

Kristina Ruhe

Werdegang

Referenzen

München
Altschwabinger Villa am Englischen Garten

CRM-Software Einführung - Seminar
Die nächsten Termine in München:

  • 11. - 12.07.2019
  • 12. - 13.09.2019
  • 21. - 22.11.2019

Was die Münchner Marketing Akademie in ihren Marketing-Seminaren lehrt, lebt sie auch selbst vor: die Einheit der Dimensionen.

Ungewöhnliche Ideen und moderne Anwendungen gehen bei uns Hand in Hand mit erprobtem Praxiswissen und den geistigen Impulsen des Umfeldes.

Unsere Head-Location in München-Schwabing spiegelt diese Einstellung wieder: Das Seminarhaus in der Biedersteiner Straße 6 entstand im Zuge des Aufstiegs Münchens zur »Kunststadt«.
Gründerzeit, barocke Erinnerung und visionäre Orientierung prägen die Architektur – der Versuch, ästhetische Ausstrahlung und Funktionalismus jeweils als Maximum zu realisieren. Hohe Decken, Stuck und Glanz schaffen große Räume für inspiriertes Arbeiten. Nicht umsonst steht das Haus unter Denkmalschutz. Es repräsentiert beispielhaft den Fundus der Erfahrungen, und ist doch schon der Aufbruch in die Moderne.

Wir haben heute davon ein großzügiges Raumkonzept und beste Bedingungen für Seminare auf dem Stand der neuesten Lehr- und Konferenztechnik. Mit dem nahe gelegenen Englischen Garten gibt es eine wunderbare Möglichkeit, zu entspannen und sich inspirieren zu lassen. Die Location entfaltet einen starken ideellen Stimulus.

Anfrage zu

CRM-Software Einführung - Seminar

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CRM-Software Einführung - Seminar
München
Do., 11. - Fr., 12.07.2019
1.290,00 Euro
Seminar 2 Tage 11.07.2019 1 Monat 3 Wochen 1290.00
München
Do., 12. - Fr., 13.09.2019
1.290,00 Euro
Seminar 2 Tage 12.09.2019 3 Monate 3 Wochen 1290.00
München
Do., 21. - Fr., 22.11.2019
1.290,00 Euro
Seminar 2 Tage 21.11.2019 6 Monate 4 Tage 1290.00