Tag 1
- Begrüßung, Einführung und Vorstellungsrunde
- Diskussionen:
- Kundendialog 2022: was geht, was muss, was darf, was nicht?
- Was verstehen Sie unter Zielgruppen?
- Welche Mythen und Legenden haben Sie rund um den Kundendialog in Bezug auf die EU-DSGVO gehört?
- Unterschiede und Gemeinsamkeiten: B2B und B2C
- B2B: Datenbanken, Branchen, Merkmale
- B2C: Datenbanken, Listen, Merkmale
- "Von der „Adresse“ zur „Zielgruppe“ über die „Information“
- incl. Diskussion: „Kundenbindungssysteme“: Vorteile, Nachteile, Möglichkeiten, Markt-Macht, Nutzen und Risiken"
- Von der Zielgruppe zum „Lead“. Was sind „Leads“ und wie werden diese generiert?
- Praxisbeispiele, Anwendungen und Diskussion: digitale Leads, KI-Leads, Leads
- Performance Marketing
- Scoring: Definition und Diskussion
- „Was ist Scoring, wozu wird es verwendet, ist es gut oder böse, warum ist es in jedem Fall unverzichtbar?“
- Unterschiede „Banken-Score“ vs. „Zielgruppen-Findung“
- Praxisbeispiele und Anwendungsgebiete (theoretische Erklärungen, für Nutzer / Anwender, nicht für Programmierer oder Entwickler)
Tag 2
- Diskussion: „Künstliche Intelligenz“ und „Digitalisierung in Marketing und Vertrieb“
- Buzzword-Bingo oder echter „Hype“?
- Anwendungsgebiete und Praxisbezug
- Digitalisierung von Prozessen in Marketing und Vertrieb.
Was geht, was ist sinnvoll und was ist einfach gut so, wie es ist?" - Web-Scoring, Digitalisierung und Analytics (KI)
Vorstellung, Thesen-Bildung, Begriffserklärungen / -erweiterungen zur vorhergien Diskussion - Praxis-Check: Beispiele von Zielgruppen-Findung mittels Scoring, mit und ohne KI, digital und anlag, im
- B2B (detaillierte Praxisbeispiele: Automobil, NGO, Pharma)
- B2C (anschauliche Praxisbeispiele: Versicherungen, Bankenwesen, Versandhandel)
- Diskussion über Erfolg und Sinnhaftigkeit der Beispiel-Kampagnen und der angewendeten Methoden. Die Teilnehmer sollen Ihre Meinung und Einschätzung abgeben.
- Kanäle, unterschiedliche Möglichkeiten der Zielgruppen-Ansprache
- Welche Kanäle kennen Sie?
- Vorstellung und Erarbeiten der Pros und Contras zu den von den Teilnehmern gefundenen Kanälen (E-Mail, Display, Post, Telefon, Multi-Channel, Social-Media, E-Sport, Sponsoring, Influencer, YouTube, Instagram. etc.), dabei auch eine „grobe“ Betrachtung der rechtlichen Besonderheiten und Einschränkungen / Möglichkeiten, pro Kanal, nach B2B und B2C
- Welcher Kanal passt zu welcher Zielgruppe?
Grundsätzliche Definitionen in Form einer Diskussion - Abschlussdiskussion und Wissenstransfer
Zielgruppe ist das wichtigste in Marketing und Vertrieb. Der Zielgruppe haben sich alle anderen Wünsche, Werte, Maßnahmen unterzuordnen.
Kundenansprache und Kundendialog sind, auch -oder gerade- in Zeiten von künstlichen Intelligenzen, digitalem Marketing / Vertrieb und sich stets wandelnden Ansprache-Kanälen da A und O in der Kundenbeziehung, der Kundenbindung, Neukundengewinnung und dem Verkaufsprozess, digital und analog.
Die Visionen und Wünsche vieler Entscheider in Marketing und Vertrieb oder Unternehmern ist „Predictiv“, also schon heute zu wissen, was der Kunde morgen möchte. Durch verschiedene Methoden (etablierten und neuen) ist es definitiv möglich, Zielgruppen neu zu gliedern, Wünsche zu erkennen und grundsätzliche Vorhersagen zu treffen. Dafür benötigt man intelligente Prozesse um aus Daten und Adressen Informationen und daraus Zielgruppen zu bilden. Und dann sollte auch zwingend der Ansprache-Kanal zur Zielgruppe passen. Alle Ansprachen und Analysen müssen jedoch den strengen Regeln der EU-DSGVO (also den europäischen Datenschutzbestimmungen) genügen.
In diesem Seminar werden Sie befähigt, zwischen Buzzwords und echtem Nutzen von AI, Digitalisierung und Zielgruppen, Marketingmaßnahmen und Vertriebsprozessen zu unterscheiden. Sie lernen, aus Anwendersicht, Analyseverfahren und Anwendungsmöglichkeiten zur Zielgruppensegmentierung und Ansprache (Kanäle) kennen, die Sie rechtsicher und intelligent für Ihre Kundenkommunikation einsetzen können.
Was sind Leads, wie kann künstliche Intelligenz in Marketing und Sales helfen, was ist eigentlich diese Digitalisierung und welche Kanäle sind sinnvoll für die Ansprache meiner Kunden und Interessenten?
Praxisbeispiele und Diskussionen rund um Daten, Zielgruppen, Kanäle, Analysen, Intelligenzen, Prozesse, Datenschutz, analogem und digitalem Marketing und Vertrieb geben Ihnen einen Einblick in die Möglichkeiten und Grenzen von Kommunikation mit Bestandskunden, Neukunden und potenziellen Interessenten und Kunden.
Dieses Seminar hilft „Onlinern“ und „Analogen“ gleichermaßen, die Grundlagen des Dialoges und der Zielgruppensegmentierung (besser) zu verstehen und gibt eine Orientierungshilfe zwischen Machbarem, Notwendigem und Illusorischem. Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Kundenkommunikation, Selektion und Analyse, gepaart mit Datenschutz und Praxistipps, dieses Seminar ist für Anwender, Planer, Strategen und Umsetzer von Marketing- und Vertriebsaktionen, die Zielgruppen voraussetzen und messbare Ergebnisse bringen sollen. Aus der Praxis für die Praxis.
Folgende Vorteile erwarten Sie
Die Teilnehmer werden befähigt, Kundendialog und Zielgruppen zu verstehen, in Zeiten von EU-DSGV und Digitalisierung zwischen Recht und Möglichkeiten, Wunsch und Wirklichkeit, Buzzword und Hypes, analogen Techniken und künstlichen Intelligenzen zu unterscheiden und kreative Ideen für sich und Ihre Unternehmen mitzunehmen. Sie verstehen die Sprache, Möglichkeiten und den Nutzen von neuer Technologie und guten Standards. Schwerpunkte sind, u.a.:
- Kundendialog mittels Daten, Analysen, Informationen, Kanälen und Zielgruppen perfektionieren
- Zielgruppen erkennen, neu denken, alles rund um die Zielgruppe erfahren
- Werte von Informationen, Analysen und Daten in Unternehmen erkennen
- Neue Möglichkeiten von internen und externen Informationen entdecken und nutzen
- Branding- und Sales-Möglichkeiten im Einklang mit der EU-DSGVO
- Adressen, Leads, Kunden, Interessenten, digiales und analoges Marketing: Nutzen, Unterschiede, Möglichkeiten, kreative Ideen, Praxistips, Einordnungen
- Digitalisierung im Dialog: Kundenansprache über unterschiedliche Kanäle
- Digitalisierung von Prozessen im Vertrieb: Was ist möglich, was sinnvoll und was sollte einfach analog bleiben
- Human und artificial intelligence im Marketing: Grundlagen und Einsatzgebiete
- Praxisbeispiele und Anwendungsgebiete im modernen Kundendialog
Das Seminar richtet sich an
- Marketing- u. Vertriebsentscheider (Junior, oder Seniors zur Festigung und als Wissens-update)
- Business-Development-Entscheider / Produktentwickler
- Führungskräfte in mittelständischen Unternehmen und Konzernen
- Anwender von Zielgruppen-Marketing
- Selbständige
- Start-Up Gründer
- alle die, die ihr Fachwissen in Sachen Marketing, Vertrieb und Zielgruppen verbessern oder auffrischen möchten
- Verantwortliche von strategischen Prozessen im Rahmen der Digitalisierung von Vertriebs- und Marketing-Prozessen
Methoden, Ablauf
Ein intensiver Kompakt-Lehrgang, der Theorie und Praxis verbindet und eine ganzheitliche Denk- und Handlungsweise im Marketing-Management vermittelt.
Lehrmethoden
- Fachwissen: Vermittlung durch Vorträge und praxisnahe Beispiele.
- Case Studies: Lösungen für konkrete Aufgabenstellungen werden gemeinsam erarbeitet, analysiert und präsentiert.
- Interaktive Elemente: Diskussionen und Erfahrungsaustausch sind wesentliche Bestandteile des Programms.
- Praxisprojekt: Entwicklung eines eigenen Marketing-Konzepts basierend auf dem "Marketing-House Process" der MMA.
Gruppenarbeiten und Präsentationen fördern den interaktiven Ablauf und den Austausch von Erfahrungen mit Teilnehmern aus verschiedenen Branchen sowie mit den praxisorientierten Vortragenden.
Referenten
Die Inhalte werden von erfahrenen Praktikern und Spezialisten vermittelt. Die Referenten kombinieren fundierte Fachkompetenz und langjährige Erfahrung mit methodischen und didaktischen Fähigkeiten, um das Wissen strukturiert und praxisnah zu vermitteln.
Vorteile der begrenzten Teilnehmerzahl
Die begrenzte Gruppengröße garantiert ein intensives, interaktives Arbeiten und eine individuelle Betreuung.
Das Seminar beinhaltet folgende Leistungen
Live vor Ort
- Zeiten: Training von 09:30 bis 17:30 Uhr, inkl. aller notwendigen Arbeitsunterlagen.
- Materialien: Umfangreiches Skript mit Theorieteil, ggf. mit Empfehlungen, Studien, Tabellen, und Listen
- Netzwerk: Aufnahme in die Alumnidatenbank mit Zugang zu Kontakten
- Verpflegung: Mittagessen (a la card), Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke und Gebäck.
- Serviceangebote:
- Hotelservice (Empfehlungen)
- Internetservice (WLAN)
- Veranstaltungsservice (Events, Restaurantbuchungen, Konzerte, optional)
Live online
- Zeiten: Training von 09:30 bis 17:30 Uhr, inkl. aller notwendigen Arbeitsunterlagen.
- Materialien: Umfangreiches Skript mit Theorieteil, Empfehlungen ggf. Studien, Tabellen, und Listen
- Netzwerk: Aufnahme in die Alumnidatenbank mit Zugang zu Kontakten, Studien und Cases.
- Technische Exzellenz: Die Seminare werden in Studioqualität übertragen. Ein hochmodernes TV-Studio mit professionellen Kameras, Greenscreens, Licht- und Tontechnik sowie einer erfahrenen Regieeinheit garantiert gestochen scharfe Bild- und Tonqualität. Ab acht Teilnehmern werden die Seminare direkt aus dem Studige sendet, wodurch ein exklusives Lernerlebnis entsteht. Auch für kleinere Gruppen wird mit hochwertigen Kameras und Mikrofonen eine erstklassige Präsentation sichergestellt.
- Aufzeichnung: Zugang zur Seminaraufzeichnung als Download (auf Anfrage und Freigabe)