Emotionen

Emotionen sind psychische Erregungszustände des menschlichen Körpers. Die meisten Emotionen werden als Gefühle empfunden, weshalb diese beiden Begriffe häufig synonym verwendet werden. Es besteht jedoch ein wesentlicher Unterschied: Eine Emotion ist eine automatische Reaktion des Körpers auf einen bestimmten Reiz, z. B. das Erröten der Gesichtshaut, wenn jemand bei einer Ausrede ertappt wird. Ein Gefühl der Scham wird erst dann erlebt, wenn die entsprechende Emotion bewusst wahrgenommen wird. Emotionen sind also unbewusste Erregungszustände, Gefühle sind deren bewusste Wahrnehmung. Durch die Werbung und im Verkaufsgespräch werden die Konsumenten emotionalisiert, um das Kaufverhalten zu beeinflussen.