Zufriedenheits-Index

Bei der Erforschung der Zufriedenheit von Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung wird die Zufriedenheit insgesamt oder in einzelnen Teilaspekten mittels eines Zufriedenheits-Index abgefragt. Dieser besteht aus einer Skala, welche die Bewertung abfragt, etwa von sehr zufrieden bis völlig unzufrieden.